Markgräfler Bürgerblatt

Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau punktet mit Service

(v.l.): Der Vorstandsvorsitzende der Sparkasse Marcel Thimm freut sich über das IMK-Zertifikat, das ihm IMK-Geschäftsführer Andreas Tröger persönlich überreicht hat. Foto: Sparkasse

Freiburg. Sparkasse Freiburg/Nördlicher Breisgau: Ausgezeichnete Service- und Beratungsqualität

Erklärtes Ziel der Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau ist der Ausbau von Service und Qualität in der Kundenberatung. Vor dem Hintergrund, dass sich die Angebote von Banken immer mehr angleichen, entwickeln sich individuelle Kundenansprache sowie hohe Servicequalität zu zentralen Erfolgsfaktoren im Finanzdienstleistungsbereich.

Zur Messung und Bewertung der Service- und Beratungsqualität wurden nun zahlreiche Beratungstests in unterschiedlichen Geschäftsstellen und BeratungsCentern der Sparkasse durchgeführt. Dies ermöglicht die Analyse und Bewertung des aktuellen Status quo der gelebten Beratungsstandards sowie inhaltlicher Schwerpunkte im Kundenkontakt vor Ort.

In insgesamt 46 Testberatungen des renommierten Institutes für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung GmbH (IMK) wurde das Verhalten der MitarbeiterInnen und deren Aktionen sowie Reaktionen im Laufe eines Beratungsgesprächs beobachtet. Alle Eindrücke wurden in einer umfangreichen Checkliste mit über 140 Einzelkriterien dokumentiert.

Die Sparkasse kann sich über das Ergebnis der Beratungstests freuen: 2018 erreichte sie das Qualitätsurteil „hervorragend“ und darf nunmehr für zwei Jahre das Qualitätssiegel „Geprüfte Kundenberatung“ führen. Der Vorstand beglückwünschte seine MitarbeiterInnen für diese hervorragende Leistung: „Die Ergebnisse werden uns helfen, die Beratungsqualität im Interesse unserer Kunden weiter auszubauen“, so Marcel Thimm, Vorstandsvorsitzender der Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau.

 

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(v.l.): Der Vorstandsvorsitzende der Sparkasse Marcel Thimm freut sich über das IMK-Zertifikat, das ihm IMK-Geschäftsführer Andreas Tröger persönlich überreicht hat. Foto: Sparkasse

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