Markgräfler Bürgerblatt

alltours Reisecenter Neuenburg

Große Freude beim alltours-Team in Neuenburg: zum 4. Male „Service Champion“, 2015 dazu noch mit Goldrang. Foto: privat

Goldrang als Service-Champion 
Neuenburg. Die Reisecenter alltours GmbH ist zum vierten Mal in Folge von Kunden zum „Service Champion“ gekürt worden. Vergeben wird die begehrte Auszeichnung von der Unternehmensberatung Service Value in Kooperation mit der Goethe-Universität in Frankfurt/Main. Nach 2012, 2013 und 2014 haben die alltours Reisecenter damit im vierten Jahr in Folge namhafte Mitbewerber hinter sich gelassen. In diesem Jahr gibt es bei der Reisecenter alltours GmbH noch mehr Grund zum Jubeln, denn das Unternehmen holte sich auch den begehrten Goldrang. Den erhalten nur 150 der rund 2.000 geprüften Unternehmen.
„Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung“, sagt Inhaber Daniel Czekalla des alltours Reisecenters in Neuenburg. „Wir arbeiten stetig an Verbesserungen für unsere Kunden und investieren nachhaltig in unsere Serviceangebote. Das wir diesen Titel erneut verteidigen konnten, spricht für die Beratungsqualität jedes einzelnen Mitarbeiters in unserem Team.“
„Service-Champions“ ist Deutschlands größtes Service-Ranking. Gemessen wird der von Befragten erlebte Kundenservice anhand des wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES), der mit Weiterempfehlung, Wiederwahl, Kauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen sowie einer emotionalen Verbundenheit einhergeht.
In diesem Jahr wurden 13 Reisebüroketten getestet. Die alltours Reisecenter setzten sich mit einem SES von 67,9 Prozent (plus 2 Prozent) an die Spitze der Branche und holte als einzige Reisebürokette den Goldrang. Das alltours Reisecenter, Sunshine Travel GmbH in Neuenburg ist das erste Reisebüro in Europa, das in den Schreibtisch eingebaute Touchscreen Bildschirme zur zusätzlichen Kundeninformation und 42 Zoll Kundenmonitore zur verbesserten Angebotsdarstellung nutzt. Dieser Service wurde bereits an einigen Arbeitsplätzen realisiert, die Umrüstungen der restlichen Plätze folgen zu einem späteren Zeitpunkt.

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