Breisach Aktuell

Die nationale Kfz-Branche schaut auf Märtin

Bei der Preisverleihung des Service Awards und Internet-Sales-Awards. Quelle: Vogel Business Media GmbH & Co. KG und Märtin GmbH.

Das Autohaus Märtin erreicht Podiumsplätze bei zwei renommierten Branchenpreisen

05. Oktober 2016 – „Das gab es noch nie“, betonte der Wolfgang Michel, „dass ein Autohaus bei beiden Preisen, sowohl dem Service Award als auch dem Internet-Sales-Award, zeitgleich Silber geholt hat.“
Die Jury des Service Awards setzt sich aus Vertretern der Redaktion »kfz-betrieb« und aus Experten der Automobilwirtschaft von den Unternehmen Berner, Fuchs Schmierstoffe und Pirelli zusammen. Nach der Auswertung der vielen eingegangenen Bewerbungen für die begehrte Auszeichnung besuchten die Jurymitglieder die besten Vertragswerkstätten vor Ort. Sie bewerteten die Serviceangebote der Autohäuser, das Marketing, die Kundenansprache und -betreuung sowie die Unternehmens- und Mitarbeiterführung. Besonders überzeugt hat die Jury den großen Servicegedanken des Autohauses Märtin.

Vom Parkplatzeinweiser, der dem Kunden bei schlechtem Wetter den Weg von seinem Fahrzeug zum Eingang mit einem Schirm geleitet und den Wagen bei Abholung vor den Ausgang vorfährt, über besondere und umfassende Serviceangebote bis hin zu einer einladenden Wartelounge mit reichem Angebot an Getränken und Unterhaltung – die Jury erkannte, was das Autohaus Märtin „etwas anders“ macht. Auch die langfristige Unternehmensstrategie namens „Vision 2020“, die in Stein gemeißelt als korpulente Skulptur in der Aula des Hauptbetriebes Freiburg prangt, begeisterte das Gremium bei ihrem Besuch. Darin definiert sind Maßnahmen zur Marktbearbeitung aktueller und künftiger Mobilitätsfelder, ebenso wie Punkte zur weiteren Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und der Positionierung des innovativen Multifunktionsgebäudes, das aktuell fünf Autominuten entfernt vom derzeitigen Standort in Freiburg im Rahmen eines spektakulären Bauprojekts entsteht – „das Gebäude wird modernste Bürokultur und automobile Faszination vereinen.“, betont Inhaber und Bauherr Hansjörg Märtin dieses einzigartigen Projekts. „Wir wollen Benchmark sein, was das Serviceangebot und – qualität im regionalen Kfz-Gewerbe betrifft. Unser internes Märtin-Premiumversprechen ist dabei unser Leuchtturm, an dem wir uns als Team orientieren.“, unterstreicht Geschäftsführer Dirk Zimmermann. Auch der Marketing-Mix begeisterte die Experten aus der Praxis. Vom Online-Termin, über eine zielgruppenspezifische Angebotsansprache bis hin zu einem ausgeklügelten CRM-Management. Aus Sicht der Jury schafft das Autohaus hierbei einen bedeutenden Kundenmehrwert.
Als Bewertungskriterien des Internet-Sales-Award wurden die Vertriebsstrategien der Unternehmen für den Absatzkanal Internet, deren Webpräsenzen, das Lead- und Reputationsmanagement sowie die Social-Media-Konzepte angesetzt. Zusammen mit den Sponsoren, unter anderem mobile.de, überreichte »kfz-betrieb«-Chefredakteur Wolfgang Michel die Trophäe und die Urkunden an die Preisträger. Das Autohaus Märtin setzt auf die Verknüpfung von Online- und Offline-Kanälen zur zielgerichteten Ansprache der Kunden. Alle Verkaufs- und Kommunikationskanäle sind aufeinander abgestimmt. So setzt Märtin einerseits auf aggressive Printwerbung, andererseits auf City-Light-Boards an großen Straßen oder auch am Freiburger Bahnhof – immer mit dem Hinweis, über die Website Kontakt mit dem Autohaus aufzunehmen, gegebenenfalls auch über einen QR-Code. Das Internet ist das Leitmedium, auf das die größte Investition entfällt und auf das Märtin die meiste Energie verwendet.

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